2026.10.2

【重要なお知らせ】当館が利用する予約管理システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ

2026.10.2

このたび、Ryokan & Sauna Yorozuya Hita（以下、当館）が利用している、各宿泊予約サイトと当館をつなぐ予約管理システム「TEMAIRAZU」（手間いらず株式会社）において、第三者による不正アクセスがあったことが確認されました。

手間いらず株式会社によると、本件不正アクセスにより、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できない状況であり、現在も影響範囲等の確認が進められております。

当館をご予約いただいた方には、多大なるご心配とご不安をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

事象の詳細

（1）現在確認されている事象

2026年9月21日（月）深夜頃より、一部の宿泊予約者に対し、WhatsApp等のメッセージアプリ、電子メール、SMS等を通じて、不審なメッセージが送信されている事象が確認されています。

現時点で手間いらず株式会社が確認している範囲では、2026年9月21日までに成立した予約の一部について、不審なメッセージが送信されていることが確認されています。

これらのメッセージには、宿泊予約に関する情報を把握しているとみられる内容が含まれており、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急の支払い等を求め、不審なウェブサイトへ誘導するものがあります。

また、今回の不正アクセスにより、以下の宿泊予約に関する情報が第三者に閲覧または取得された可能性があります。

・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・宿泊予約情報
（宿泊施設名、予約サイト名、予約番号、チェックイン日、チェックアウト日、宿泊金額、その他）

なお、手間いらず株式会社ではクレジットカード情報を取り扱っておらず、データを保有しておりません。

現在も、手間いらず株式会社が情報セキュリティを専門とする外部機関とともに、影響範囲等の確認を進めています。

（2）現在の状況

手間いらず株式会社では、不正アクセスの原因を特定し、当該原因を解消するために必要な対策を完了しております。

あわせて、アクセス制御や監視体制の強化を含むセキュリティ対策を実施し、現在も継続してシステムの監視を行っております。

一時的に停止していた機能についても必要な対策を講じたうえで再開されており、現在「TEMAIRAZU」は正常に稼働しております。

なお、本件により、ご予約が自動的にキャンセルされることはございません。

当館をご予約いただいた方へのお願い

安全確保および二次被害防止のため、不審なメールやSMS、WhatsApp等を受信された場合は、以下の点に十分ご注意ください。

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、ご予約いただいた宿泊予約サイトまたは当館の公式窓口へ問い合わせる

メッセージの真偽にご不安がある場合は、メッセージに記載されたリンクや連絡先を使用せず、ご予約いただいた宿泊予約サイトの公式窓口、または当館へ直接お問い合わせください。

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。

また、支払いや送金等を行った場合は、速やかにご利用の金融機関へご相談ください。

本件に関するお問い合わせ先

Ryokan & Sauna Yorozuya Hita

電話：［0973-22-3138］

また、本件に関する手間いらず株式会社へのお問い合わせについては、下記の窓口へお願いいたします。

手間いらず株式会社 緊急ヘルプデスク
helpdesk@temairazu.com

今後、新たにお知らせすべき情報が確認された場合は、当館公式ウェブサイトにて随時ご案内いたします。

このたびは、当館をご予約いただいた方に多大なるご心配とご不安をおかけしておりますことを、重ねて心よりお詫び申し上げます。

当館におきましても、手間いらず株式会社と連携し、注意喚起および二次被害の防止に努めてまいります。

Ryokan & Sauna Yorozuya Hita